A nova fase da WAM Experience reforça a hotelaria como um pilar estratégico do negócio, com foco em desempenho, rentabilidade, eficiência operacional, fortalecimento da marca e experiência do cliente.
Em entrevista ao Hotelier News, Denis Mioli, diretor de Hospitalidade da companhia, destacou a importância de uma gestão cada vez mais orientada por indicadores como ocupação, diária média, satisfação, fidelização e Revenue Management, mantendo a hotelaria integrada à multipropriedade de forma mais equilibrada.
Outro ponto abordado foi a necessidade de aproximar as áreas de Operações e Comercial, considerando que a experiência do cliente continua após a aquisição e influencia diretamente sua percepção de valor.
Denis também destacou a importância de combinar padronização corporativa com autonomia dos empreendimentos, garantindo consistência nos processos estratégicos sem perder a capacidade de adaptação às características de cada destino e público. Nesse cenário, o desenvolvimento de equipes e lideranças também ganha relevância para sustentar uma operação mais eficiente, ágil e preparada para gerar valor de forma sustentável.
Confira a entrevista completa no Hotelier News: https://lnkd.in/djAbeuNv
