Política de Privacidade - WAM Group
1. Informações Gerais
A WAM Group está comprometida em proteger seus dados pessoais e resguardar sua privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais em todas as nossas atividades e serviços.
2. Identificação do Controlador e Encarregado
Controlador de Dados:
- CNPJ: 34.866.883/0001-39
- Endereço: Av. Dep. Jamel Cecílio, 2690, Qd. B-26, Lt. 16-17, 30º andar, Jardim Goiás, Goiânia – GO, CEP: 74810-100
- Telefones: +55 62 3142-1382 / +55 62 3142-2828
Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
- E-mail:
- Telefone:
3. Dados Pessoais Coletados
Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:
Dados de Identificação:
- Nome completo, CPF, RG, data de nascimento
- Endereço residencial e comercial
- Telefone, e-mail
Dados de Contato:
- E-mail, telefone celular e fixo
- Endereços para correspondência
Dados de Reservas e Hospedagem:
- Informações de reservas, preferências de acomodação
- Dados de acompanhantes e dependentes
- Histórico de hospedagens
Dados Financeiros:
- Informações de pagamento (não armazenamos dados de cartão de crédito)
- Histórico de transações
Dados de Navegação:
- Cookies, endereço IP, dados de localização
- Informações sobre dispositivo e navegador
4. Finalidades e Bases Legais para o Tratamento
Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes finalidades e bases legais previstas no Art. 7º da LGPD:
Finalidade | Base Legal | Dados Utilizados |
Prestação de serviços turísticos e hoteleiros | Execução de contrato (Art. 7º, V) | Dados de identificação, contato, reservas |
Cumprimento de obrigações do Ministério do Turismo (FNRH) | Obrigação legal (Art. 7º, II) | Dados de identificação, hospedagem |
Marketing e comunicação promocional | Consentimento (Art. 7º, I) | Dados de contato, preferências |
Atendimento ao cliente | Interesses legítimos (Art. 7º, IX) | Dados de identificação, contato |
Prevenção à fraude e segurança | Interesses legítimos (Art. 7º, IX) | Dados de identificação, financeiros |
Gestão de relacionamento com fornecedores | Execução de contrato (Art. 7º, V) | Dados comerciais |
Cumprimento de obrigações fiscais e contábeis | Obrigação legal (Art. 7º, II) | Dados financeiros, identificação |
5. Direitos dos Titulares de Dados
Conforme o Art. 18 da LGPD, você possui os seguintes direitos:
Seus Direitos:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados pessoais
- Acesso aos seus dados pessoais que tratamos
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
- Portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
- Informação sobre compartilhamento com terceiros
- Informação sobre consequências da negativa de consentimento
- Revogação do consentimento a qualquer momento
Como Exercer Seus Direitos:
- E-mail do DPO:
- Telefone:
- Formulário online: https://wamhoteis.com.br/canal-de-atendimento-ao-titular-de-dados-pessoais/
Prazos de Atendimento:
- Resposta completa: Até 15 dias corridos
- Atendimento gratuito: para o titular via solicitação por e-mail ou formulário de solicitação de direito (modelo e anexo)
6. Prazo de Retenção dos Dados
Mantemos seus dados pessoais pelos seguintes períodos:
Categoria de Dados | Prazo de Retenção | Justificativa |
Dados de reservas e hospedagem | 5 anos após o término da relação | Obrigações fiscais e contratuais |
Dados da FNRH | Conforme legislação do Ministério do Turismo | Obrigação legal |
Dados de marketing (com consentimento) | Até revogação do consentimento | Consentimento do titular |
Dados financeiros | 5 anos | Obrigações fiscais |
Dados de fornecedores | 5 anos após término do contrato | Obrigações contratuais e fiscais |
Cookies não essenciais | 1 ano | Consentimento do titular |
7. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos seus dados pessoais apenas nas seguintes situações:
Empresas do Grupo WAM:
Suas informações são compartilhadas entre as empresas do grupo para prestação integrada de serviços, sempre respeitando as finalidades descritas nesta política.
Fornecedores, Parceiros e Prestadores de Serviços:
Compartilhamos dados com fornecedores e nossos parceiros cuidadosamente selecionados que nos auxiliam na prestação de serviços, mediante contratos que garantem a proteção adequada dos dados.
Autoridades Públicas:
- Ministério do Turismo: Dados da FNRH conforme obrigação legal
- Autoridades fiscais: Dados necessários para cumprimento de obrigações tributárias
- Autoridades judiciais: Quando determinado por ordem judicial
Redes Sociais:
Quando você utiliza login social (Google, Facebook, etc.), dados podem ser compartilhados conforme suas configurações de privacidade nessas plataformas.
8. Transferência Internacional de Dados
- Não realizamos transferências internacionais de dados
9. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra:
- Acesso não autorizado
- Alteração, divulgação ou destruição não autorizada
- Perda acidental
Medidas de Segurança:
- Criptografia de dados sensíveis
- Controles de acesso rigorosos
- Monitoramento contínuo de segurança
- Treinamento regular de colaboradores
- Backup e recuperação de dados
10. Cookies e Tecnologias Similares
Tipos de Cookies Utilizados:
Cookies Essenciais (Technical):
Necessários para o funcionamento básico do site, incluindo:
- Funcionamento técnico da plataforma
- Sessão de usuário e segurança
- Não requerem consentimento (sempre ativos)
Cookies de Marketing:
Utilizados para análise de tráfego e personalização de conteúdo, incluindo:
- Google Analytics para compreender uso do site
- Personalização de anúncios e conteúdo
- Medição de eficácia de campanhas
- Requerem consentimento específico
Gerenciamento de Cookies:
Você pode gerenciar suas preferências de cookies através:
- Banner de consentimento implementado no site com opções:
- “Aceitar Todos” – aceita todos os tipos de cookies
- “Negar” – aceita apenas cookies essenciais
- “Salvar” – salva preferências personalizadas por categoria
- Configurações do seu navegador para controle adicional
- Controles granulares disponíveis diretamente no banner para cada categoria
Suas Opções:
- Aceitar todos os cookies para experiência completa
- Aceitar apenas essenciais para funcionalidade básica
- Personalizar por categoria escolhendo Technical e/ou Marketing
- Alterar preferências a qualquer momento através do banner
11. Dados de Crianças e Adolescentes
Para menores de 18 anos, coletamos dados apenas com:
- Consentimento específico dos pais ou responsáveis legais
- Supervisão adequada durante todo o tratamento
- Proteção especial conforme Art. 14 da LGPD
12. Alterações nesta Política
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Privacidade para:
- Adequação à legislação vigente
- Melhoria de nossas práticas comerciais
- Evolução tecnológica
Comunicação de Alterações:
- Alterações substanciais: Notificação por e-mail e destaque no site
- Alterações menores: Publicação no site com nova data de atualização
13. Contato e Exercício de Direitos
Para Dúvidas sobre Privacidade:
Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
- E-mail:
- Telefone:
Para Outros Assuntos:
- E-mail: crc@wamhoteis.com.br
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):
Você também pode apresentar reclamações à ANPD através do site: https://www.gov.br/anpd
14. Informações de Contato da Empresa
Endereço: Av. Dep. Jamel Cecílio, 2690, Qd. B-26, Lt. 16-17, 30º andar, Jardim Goiás, Goiânia – GO, CEP: 74810-100
Telefone:
- 0800 620 7575
E-mails:
- Cobrança: cobranca@wam.group
- Assessoria de Imprensa: imprensa@wam.group
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis à proteção de dados pessoais no Brasil.
